Vrátenie tovaru a reklamácie

Ak si želáte vrátiť tovar alebo uplatniť reklamáciu, zásielku nám môžete doručiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Slovenskou poštou alebo kuriérom
Zásielku odošlite výhradne ako balík na adresu uvedenú nižšie.

⚠️ Balíky zaslané na poštu (Balík na poštu) nepreberáme a budú automaticky vrátené odosielateľovi.

Packeta / Zásielkovňa
Ak sa rozhodnete využiť služby Packety, zásielka musí byť doručená priamo na našu adresu. Výdajné miesta ani Z-BOXy neakceptujeme.

Osobné doručenie
Balík môžete priniesť osobne na našu prevádzku počas pracovných dní:

Pondelok – Piatok
10:00 - 16:00

📍 Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie

Ciao Bella, s. r. o.
Ľadová 2
900 42 Miloslavov

Telefón príjemcu:
+421 915 551 111

⏳ Lehota na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný odoslať alebo doručiť tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak je zásielka odovzdaná na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

⚠️ Dôležité informácie

⚠️ Zásielku nikdy neposielajte na dobierku. Takéto zásielky nepreberáme a budú automaticky vrátené odosielateľovi.

⚠️ Do formulára na vrátenie alebo reklamáciu uveďte číslo účtu (IBAN), na ktoré si želáte vrátiť finančné prostriedky.

⚠️ Formulár vložte spolu s vracaným tovarom do zásielky.

⚠️ Pred odoslaním si skontrolujte správnosť IBAN-u, aby sa proces vrátenia platby zbytočne nepredĺžil.

💳 Vrátenie peňazí

Po doručení zásielky skontrolujeme jej obsah a stav v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

Ak bude všetko v poriadku, finančné prostriedky Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom si vyhradzujeme právo zadržať platbu až do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

📦 Balenie zásielky

Prosíme Vás, aby ste tovar dôkladne a bezpečne zabalili.

⚠️ Pri balení nepoužívajte:
• zošívačku
• tekuté lepidlá

⚠️ Ak bude tovar poškodený v dôsledku nevhodného zabalenia, vyhradzujeme si právo primerane znížiť alebo neuznať vrátenie finančných prostriedkov.

🚚 Náklady na dopravu

✔️ Ak vraciate celú objednávku v rámci zákonného odstúpenia od zmluvy, budú Vám vrátené aj náklady za najlacnejší spôsob dopravy, ktorý bol pri objednávke ponúkaný.

⚠️ Náklady na zaslanie tovaru späť k nám hradí zákazník.

⚠️ Ak vraciate iba časť objednávky, náklady na pôvodnú dopravu sa nevracajú.

🔍 Sledovanie zásielky

Slovenská pošta:
https://tandt.posta.sk/

Packeta / Zásielkovňa:
https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search

📞 Kontakty

E-mail:
info@ciaobellamoda.sk

Telefón:
+421 915 551 111

+421 908 545 444

Instagram:
@ciaobella_moda

📄 Reklamačný formulár

Formulár na reklamáciu alebo vrátenie tovaru si stiahnite, vytlačte a priložte k zásielke. → Stiahnuť